随着第九届亚洲冬季运动会临近，哈尔滨客运段积极开展专项培训活动，其一系列举措如冬日暖阳，不仅为亚冬会顺利举办助力，更彰显铁路部门于国际体育盛事服务保障中的风采与担当。
从培训背景与目的而言，哈尔滨客运段敏锐捕捉亚冬会契机，选拔 42 名列车乘务人员进行专项服务礼仪培训，核心目的在于大幅提升铁路客运服务水平，为来自全球各地旅客提供高品质服务，为亚冬会期间铁路旅客运输构筑坚实保障防线。此体现铁路部门积极主动作为，将自身服务与国际大型赛事紧密相联的前瞻性思维。
于培训内容与形式，涵盖职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪、服务心理学等八大项，此全面且细致的课程设置，精准对接亚冬会期间旅客乘车多元需求与特殊服务特点。通过理论与实作结合的创新模式，由 “精英讲师团” 授课，并以综合素质测评选拔专职乘务员，充分保障培训的专业性与有效性。尤其实用乘务英语培训的开展，极大提升乘务员与国际嘉宾沟通交流能力，使服务跨越语言障碍，达国际水准。
交流学习与经验借鉴环节意义重大。与北京首都航空有限公司联合举办实践交流活动，并走访北京、杭州、成都等地客运段，学习冬奥会、亚运会等国际赛事运输服务保障经验。此举措打破地域局限，让乘务员得以站巨人肩膀，汲取不同地区于大型赛事服务中的智慧结晶，从而更好理解与把握服务策略，为亚冬会服务工作注入新活力与灵感。
品牌建设与服务创新乃一大亮点。“冰之情” 和 “雪之韵” 两大冰雪客运服务品牌推出，巧妙融合哈尔滨城市特色与冰雪旅游魅力。自制旅游景点推介卡和比赛场馆线路推荐图，以及重点旅客服务贴、爱心服务箱和印有列车长联系方式的服务卡等配备，处处彰显对旅客无微不至关怀。此些举措不仅为旅客提供更贴心便捷服务，还进一步提升铁路客运品牌形象，使铁路服务从单纯运输功能向文化与情感传递角色转变。
应急演练与安全保障为亚冬会顺利进行筑牢安全底线。与中国铁路哈尔滨局集团有限公司联合进行赛事人员铁路抵离和跨赛区转运服务保障模拟演练，通过实战检验和优化整体保障措施，确保亚冬会期间旅客拥有安全、顺畅出行体验。此充分展示铁路部门严谨负责态度，将安全保障工作落实，不容许丝毫懈怠。
文化宣传与形象塑造方面，通过车厢环境提档升级、列车文化艺术活动以及 “小蓝鸽” 爱心公益活动等，积极倡导旅客文明出行，致力打造有温度、有热情的高标准客运乘务班组。此不仅于车厢内营造良好文化氛围，更向世界展示中国铁路乘务人员积极向上、热情友好精神风貌，塑造良好国际形象。
总之，哈尔滨客运段围绕亚冬会开展的专项培训及一系列相关举措，系一次全方位、多层次的服务升级行动。其不仅提升铁路客运服务硬实力与软实力，为亚冬会成功举办奠定坚实基础，亦为铁路部门未来参与更多国际活动积累宝贵经验，更为中国于国际舞台展示大国服务风范树立典范。相信在如此精心筹备与专业服务保障下，亚冬会期间铁路运输将成一道亮丽风景线，让世界各地旅客皆能感受中国铁路的热情与诚意。
