全国铁路系统迎来首轮返程客流高峰期间，广西玉林站售票窗口持续输出专业服务。14人组成的客运售票班组用标准化操作与个性化关怀，在日均处理2000余张车票的机械重复中，为旅途注入人文温度。
面对老年旅客群体，售票员调整服务模式成为常态。黎晓婷在服务拄拐老人时坚持站立递票，这个简单动作能确保车票准确交到视力衰退的旅客手中。值班员杨静雯与八旬旅客建立的长期联系机制，通过提前沟通制定最优出行方案，将平均购票时间缩短40%。这些细节调整使老年人购票等待时间控制在5分钟以内。
提升服务效率的技术创新同步推进。吴玲丽总结的“30秒出票法”通过优化操作流程，将常规购票耗时压缩至行业平均水平的60%。该工作法推广后，车站高峰期旅客滞留量同比下降28%。双语服务系统的建立更具前瞻性，覃意云团队制作的中英文对照提示卡覆盖32个常见场景，配套的语音培训使售票员基础英语应答准确率达到92%。
应急响应能力在极端天气中得到检验。今年5月强降雨导致列车大面积晚点时，休班售票员自发组成的支援小组冒雨返岗。她们在积水路段推车行进3公里，确保所有滞留旅客在凌晨4点前完成改签。这种快速响应机制使车站应对突发事件的处置效率提升35%。
数据显示，玉林站售票窗口旅客满意度连续18个月保持98%以上。这个获得“广西三八红旗集体”称号的团队，用键盘敲击出的不仅是车票信息，更是服务行业标准化与人性化结合的实践样本。在铁路运力逐年提升的背景下，专业高效的客运服务正在成为疏导返程高峰的新支点。
