集通铁路

于现代经济的宏大版图内，铁路现代物流仿若一位沉稳且有力的巨人，以 “大块头” 之姿，担起推动经济发展之大任。

回顾往昔，铁路运输曾给人留下刻板印象，效率低、服务单一等标签仿若如影随形。然而，当下的铁路现代物流已彻底颠覆旧貌。就以今年 1 月至 10 月的数据为例，国家铁路货运量高达 32.8 亿吨且同比显著增长，集装箱运量与铁水联运量双双上扬，以及累计降低社会物流成本 480 多亿元，这一组组数据恰似闪耀勋章，彰显铁路现代物流的卓越功绩。其不再是那个迟缓的 “老大哥”，而是转身成为物流领域的先锋大将，在降低全社会物流成本的征程中奋勇向前。

随着第九届亚洲冬季运动会临近，哈尔滨客运段积极开展专项培训活动，其一系列举措如冬日暖阳，不仅为亚冬会顺利举办助力，更彰显铁路部门于国际体育盛事服务保障中的风采与担当。

从培训背景与目的而言，哈尔滨客运段敏锐捕捉亚冬会契机，选拔 42 名列车乘务人员进行专项服务礼仪培训，核心目的在于大幅提升铁路客运服务水平，为来自全球各地旅客提供高品质服务，为亚冬会期间铁路旅客运输构筑坚实保障防线。此体现铁路部门积极主动作为，将自身服务与国际大型赛事紧密相联的前瞻性思维。

于培训内容与形式，涵盖职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪、服务心理学等八大项，此全面且细致的课程设置，精准对接亚冬会期间旅客乘车多元需求与特殊服务特点。通过理论与实作结合的创新模式，由 “精英讲师团” 授课，并以综合素质测评选拔专职乘务员，充分保障培训的专业性与有效性。尤其实用乘务英语培训的开展，极大提升乘务员与国际嘉宾沟通交流能力，使服务跨越语言障碍，达国际水准。