随着春运返程客流持续攀升,铁路系统迎来首波运输压力测试。在旅客集中出行的特殊时段,铁路部门通过系列服务升级与技术创新,将常态化运营与应急保障有机结合,展现出公共服务体系的韧性与温度。
面对老年旅客与儿童群体的特殊需求,包头站推出“助老服务岗”与“童心驿站”两项创新举措。志愿者团队在候车区域提供行李搬运、购票指导等基础服务的同时,针对数字化购票流程开展现场教学。对于携带儿童出行的家庭,车站配备专业看护人员与娱乐设施,有效缓解了儿童候车焦虑。这种差异化服务策略既体现了对弱势群体的关注,也提升了整体客运效率。