近日,铁路 12306 推出的 “系统自动提交购票订单” 等优化服务,恰似一股暖流,温暖广大旅客的出行路,此 “智能关怀” 举措具多方面重要意义。
从旅客体验视角审视,此乃购票方式的革新。往昔,春运购票乃与时间赛跑的 “战斗”,旅客需时刻关注车票起售时间,定好闹钟,于开售瞬间疯狂刷新页面、提交订单,精神高度紧张,且常因网络拥堵、操作稍慢等缘由错失车票。现今,新功能出现极大改变此状况。旅客仅需提前预填购票信息、预支付票款,余者交予系统即可,无需再为抢票焦虑失眠,真正达成购票的省时省力省心。例如,对于需购长途车票回家过年的务工人员与学生群体而言,他们可提前规划行程,将多个心仪车次列入订单,提升购票成功率,不再需于电脑或手机前苦苦守候,此乃铁路部门精准关怀重点群体的生动展现。